湖北十堰：畅通民意渠道 让民声有回应有温度

近年来，湖北省十堰市不断提升诉求受理和办理水平，着力解决群众和企业的急难愁盼问题，不断增强群众的幸福感、获得感、安全感。
整合政务服务热线服务群众更快更准更实
家住十堰市茅箭区五堰街道李家岗村的常文薄每天回家的必经之路，前段时间因塌方导致山体滑坡，给附近村民带来较大的安全隐患，他立即拨打了12345热线，接到转办件的五堰街道李家岗村委会立即行动，没想到不到一个月就治理完成了。
畅通民意渠道，回应社会关切。为加强服务型政府建设，市长公开电话办公室对全市35条政务服务热线进行整合，形成12345热线“一号对外”，统一受理、分级督办、集中考核的工作体系。
数据显示，2021年，12345热线共受理群众诉求20万件次，对于咨询、重复来电直接答复后，转办相关单位60279件，回复57747件，纸质督办26件，线索移交1件，办结率98.8%，回访满意率97.2%。
市长公开电话办公室将开展12345热线平台整合和智能化技术改造，积极探索第三方评价和全媒体互动，强化督办问责机制，使12345热线接的更快、分的更准、办的更实。
畅通民意渠道，关键在推动问题解决。按照十堰市委主要领导提出的“畅通群众和企业诉求渠道，落实全心全意为人民服务、全心全意为企业和市场主体服务”的要求，十堰创办了全媒体百姓问政栏目《周五面对面》，通过政府部门和群众面对面沟通协商，促进矛盾和问题的解决。
搭建为企服务平台打通营商环境堵点
畅通民意渠道，需要深入企业解难题。去年，十堰同创传动技术公司因新业务规划，需要在茅箭区西坪村征用厂房用地，企业向“亲清企业服务信息平台”提交了诉求，在包联干部的帮助下，前不久这块土地完成了规划调整。
去年6月以来，十堰持续深化“双千”工作，2000多名干部开展走访服务包联活动，倾听企业诉求，服务企业促发展。
能现场解决的问题就现场解决，不能现场解决的问题就通过亲清企业服务在线的平台，转办到相关的部门进行处理。
截至目前，“亲清企业服务信息平台”共注册“双千”企业2681家，注册包联干部2188名；累计办结一般性企业诉求2050件，回复率、办结率、满意率均为100%，累计办结企业历史遗留问题135件。
畅通企业诉求渠道，在企业发展过程中遇到的问题有人管、有人办、有人来落实，这就解决了企业在发展过程中的堵点痛点，为十堰营商环境创造出更有利于企业发展、更有利于产业发展的一个良好的环境。