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湖北枣阳:打造群众满意的人社快办服务

发布时间:2021/12/14 新闻 浏览:37

党史学习教育开展以来,湖北省枣阳市人社局坚持以人民为中心发展思想,深入推进行风建设与人社服务有机结合,积极开展“我为群众办实事”活动,将“打造群众满意的人社快办服务”融入政策制定、流程优化、服务落实的各环节、全过程,努力提升人民群众幸福感和获得感。
确定快办“新路径”
“我为群众办实事”既能为企业群众办事增便利,亦是人社事业自我革新、持续发展的重要举措。枣阳市人社局深刻学习领悟“打包、提速、简便”改革实质要求,准确识变、主动应变、积极求变。注重调查研究,以问题为导向,采取调研、暗访、座谈、网办等方式对20余个高频人社服务事项摸底,分工作专班对收集问题进行专题研究,提出改革推进思路。
结合枣阳实际情况,印发《关于对人社政务服务事项办理模式进行改革的实施意见》,按照“统一行动、统一标准、同步推进、试点先行”思路,成立政务服务改革工作领导小组和专班,对改革涉及的人财物统一保障落实,确定了10个“一事联办”事项,20个高频事项提速办,更多事项简便办实施路径。
破解行动“中梗阻”
枣阳市人社局努力克服人员、经费和场地困难,调集优势资源和力量,逐步推进302项人社政务服务事项全部集中市行政审批大厅受理。
组建人社政务服务中心。从各单位抽调17名工作人员充实到新组建的人社政务服务中心工作,全面入驻枣阳市政务服务中心办公,设管理岗位3个,业务经办岗位14个,全部人员由人社政务服务中心统一管理,只与原单位保留人事、工资福利等关系,其他日常管理、使用、考核由人社政务服务中心负责。
实行业务受审分离。在市政务服务中心设置14个综合服务窗口,其中综合受理窗口8个,综合出件窗口3个,综合咨询窗口2个,零拒绝窗口1个,人社政务服务事项在各综合受理窗口统一受理,通过“线上+线下”方式推送至相关单位(股室)后台进行分类审批,审批办理完结后由出件窗口统一出件,经办全程做到“受理不审批、审批不出件、出件不办理、群众不见面”。
实行先行试点推进。采取“以点带面”的稳慎方式,优先推出职工退休“一事联办”窗口,按照“高频、关联、对应”原则,将欠费补缴、社保转移等20个子项业务一并纳入联办范畴,预演服务场景经办,打通内部办理通道,职工退休联办事项被评为枣阳市“高效办成一件事”示范项目推广,10个“一事联办”事项如期上线办理,联办子项业务达105个,联办数量位列全市第一。
提高群众“满意度”
枣阳市人社局深入贯彻便民服务“免、减、提”要求,制定服务标准规范,梳理流程,精减材料,提高企业和群众的满意度。
大力推进政务服务简便办。通过“减时间、减跑动、减材料、减环节”举措,机关事业单位养老保险、城乡居民养老保险、社会保障卡服务、流动人员人事代理等35个事项办理实现“零跑腿”,创业开业指导、失业登记、职工参保登记等71个事项即到即办。公共服务类承诺时限相比法定时限明显减少80%以上,清理、取消证明材料达15项。
积极推进政务服务网上办。302个公共服务事项全部实现网上办理,社保转移、退休办理、养老待遇资格认证等高频便民服务事项接入“i襄阳”手机APP、支付宝等移动终端平台,网络服务多样化进一步扩展。
探索下沉乡镇延伸办。加快打通乡镇与市县信息联通渠道,在企业集中、人口密集、条件成熟的吴店、南城两个乡镇试点推行“综合服务窗口”制度,15个高频服务事项实现基层快办,受到企业和群众的一致好评。