湖北襄阳：谷城有个“饶大妈调解工作室”

他是同事眼中的办案能手，17年来默默耕耘，用实干诠释责任担当；他是劳动者心中的忠诚卫士，维护公平正义，以坚守践行初心使命；他是企业发展的护航员，建言献策付真情，让企业感受法治的温度，他就是湖北谷城县劳动人事仲裁科“饶大妈调解工作室”主理人——饶军。

“饶大妈”的由来

2005年5月，饶军走上基层调解仲裁工作岗位，他秉承亲情接访、暖心调解、公正裁决、创新发展的服务理念，一干就是17个年头。作为一名男性劳动争议仲裁员，他被群众尊称为“饶大妈”不是戏谑，起源于他在日常工作中细致认真，总是不厌其烦“苦口婆心”地耐心劝解。

多年的坚持和努力，换来了各级领导的高度认可和企业群众的一致好评。“饶大妈”的称号代表着“和家人一样”的亲切和仁爱，代表着“把群众的事当作自己的事来处理”的群众立场，更代表着“一碗水端平”的公正无私，这是对饶军多年仲裁工作的最好评价和最高褒奖。从这个意义上来说，“饶大妈”不仅仅是对饶军个人工作作风的形象比喻，更是对仲裁工作者理应具备的工作作风的生动勾勒。

打铁必须自身硬

饶军深知，调解仲裁公平公正必须有一支作风优良、业务过硬的调解仲裁“铁军”作保障。工作之余，他坚持亲身示范引领，带领大家不断加强调解仲裁相关法律法规学习培训，持续强化“仲裁为党、仲裁为民”的思想理念，不断提高调解仲裁员业务能力和职业素养，实现了调解仲裁制度的持续规范。

目前，2名专职仲裁员、5名兼职仲裁员均依法取得资格，持证办案。

劳动争议速裁速决

近年来，饶军在精心打造“亲情接访暖心调解公正裁决”仲裁品牌的基础上，以优化营商环境、为群众办实事办好事、快立快调快结劳动争议为目标，创新开展“劳动争议速裁”速决，打造“饶大妈调解”新品牌。

今年5月20日，家住谷城县城的高女士、董女士在某数码公司上班，因公司拖欠劳动报酬周五先到监察投诉，同时又到仲裁申请维权。受理案件后，饶军协调劳动保障监察人员联动，利用周末休息时间与公司负责人沟通、宣传政策法规，周一一上班高女士、董女士就收到了拖欠的工资。

截至目前，谷城劳动仲裁共速裁办案21件、结案21件，仲裁结案率100%，调解成功率100%。通过“劳动争议速裁”，调解仲裁效能明显提升，收获了更多来自群众的点赞。

开办“流动仲裁庭”

饶军积极把仲裁庭开到老百姓家门口，持续扩大劳动仲裁的知晓率、权威性和影响力。今年5月，饶军开展了一起工伤事故纠纷调解，当时涉事公司已停止运营、账上没钱，考虑到公司负责人和劳动者双方当事人住所地都在石花镇殷畈村的实际情况，在得知公司负责人外出务工回家后，他第一时间联系了公司负责人，负责人表示愿意承担责任。为尽快抓住有利时机争取早日达成和解，饶军把流动仲裁庭开到了殷畈村，邀请了熟悉双方当事人情况的村治保主任参与庭审活动，经过两个多小时的庭审及调解工作，双方当事人握手言和，当庭达成调解协议。

5月30日，谷城经济开发区洞山寺村的一起调解也实行的是流动仲裁，鉴于当事人李某仍靠轮椅出行，不方便到县里出庭的实情，饶军提出将仲裁庭开到李某所在的洞山寺村委会。观摩旁听的村调解员表示：以前从来没有看过庭审，这次以案代训的形式参加庭审活动收获较多，为今后开展调解工作注入新知识、新方法。截至目前，饶军到乡镇、社区和企业开展“流动仲裁庭”7场(次)，成功办理案件7件。群众的满意和认可，让饶军有了将“流动仲裁庭”持续开展下去的信心和动力，饶军和同事们正在着手制定湖北省流动仲裁庭工作规范。

付出总会有回报，坚持一定出业绩！近年来，饶军和同事们共接待来信来访群众15000多人次，成功化解纠纷4000多起，为当事人挽回经济损失4000多万元，结案率达100%，调解结案率80%，信访回复率100%，满意率100%。

饶军先后荣获“湖北省劳动仲裁制度恢复30周年·仲裁坚守者”“全国人社系统先进个人”“全国人社系统2017-2019年度优质服务先进个人”；今年6月，谷城县劳动人事争议仲裁庭“饶大妈调解工作室”被湖北省人社厅评为“劳动人事争议规范仲裁庭”。