湖北房县化龙堰镇：“四化四办”化解群众“急难愁盼”烦心事

为持续推动党史学习教育“我为群众办实事”实践活动走深走实，湖北房县化龙堰镇以解民忧、化民难、纾民困为工作出发点和落脚点，着力化解群众“急难愁盼”事，深化立即办、帮代办、集中办与跟踪办“四办”模式，切实把好事办实、将实事办好，让群众享受更多便利、贴心的服务。

化群众之“急”事，靶向用力“立即办”。立足群众需求导向，建立党员干部与群众结对帮扶常态化联系机制，以“党员干部+网格+群众”为抓手，扎实开展联户党员干部“结对象、讲政策、解难题”工作机制，实行“线上”与“线下”双向直通服务，及时收集群众服务需求、立即解决群众诉求，推进党员干部“随时听民情、知民意、解民忧”服务常态化。依托镇新时代文明实践所（站）、村党群服务中心等阵地，以“精准对接”的形式开展针对性服务，优化办事流程、推行便民举措，解决群众迫切需求，保障群众所“急”直通服务“不堵车”。

化群众之“难”事，倾注真情“帮代办”。该镇在持续优化服务、提升基层服务能力方面，形成“网格+服务”横向到边、纵向到底的网格化帮代体系，村两委干部全部下沉到网格，了解情况、摸清底数、理清问题，将群众的“难题清单”变为干部的“履职清单”，通过“帮代办”制度实现“政策送到家、走访摸到家、工作做到家、好事实事办到家”。落实上门帮代服务制度，明确责任人、时间表、服务项，按时定点开展“上门服务”，保障群众所“难”上门服务“不打烊”，把贴心、暖心、省心服务送到群众心坎上，为群众提供更精准、更便捷、更有温度的便民服务。

化群众之“愁”事，有的放矢“集中办”。围绕群众“愁”事，形成“1+1+3+N”体系，即一个工作为依托，一个时间为定期，三个服务为抓手（便民服务、信访化解与矛盾调处），多项志愿服务活动共发力，扎实推进思路共商、难题共解、愿景共谋。每月固定时间组织村干部、治调主任、人民调解员等集中汇报便民服务、信访化解、矛盾调处等情况，难题共商制订解决方案，多方合力解决关系群众切身利益的问题。同时适时组织开展志愿服务活动，号召广大党员群众用好专业技能，服务好身边人、办好身边事，构建服务群众新格局，保障群众所“愁”定点服务“不断档”。

化群众之“盼”事，真招实式“跟踪办”。群众所盼就是干部所“干”，该镇以担当实干回应群众期盼，针对群众反映事项，建立群众事项办理推进时间表、制订工作计划，安排专人牵头负责，切实压实工作责任。对需要按期回应的群众期盼，建立“按时建账、及时领账、定时销账”工作机制，确保衔接有序、推进有力、落实有效。通过监督、抽查暗访、定期督导等举措，杜绝“半截事”，进一步强化基层社会管理服务，确保群众所“盼”之事一件一件得到落实，保障群众所“盼”全程服务“不间断”。